Zapewne nie raz zastanawiałeś się, jak wykorzystać potencjał swojej bazy danych.
Korzystając z danych zgromadzonych w systemie CRM, możesz łatwo identyfikować, którzy klienci mogą być zainteresowani innymi lub bardziej zaawansowanymi produktami czy usługami i skierować do nich spersonalizowane propozycje.
W dzisiejszym newsletterze skupimy się na tym, jak narzędzia takie jak APK (Analiza Potrzeb Klienta) czy automatyczne przypomnienia o wznowieniach mogą wspierać działania cross-sellingowe i up-sellingowe.
Cross-Sell i Up-Sell – Co to jest i jak to działa?
Cross-selling i up-selling to metody sprzedażowe, które pozwalają zwiększyć wartość zakupów klienta.
Cross-selling zachęca do zakupu dodatkowych, komplementarnych produktów lub usług, natomiast up-selling skupia się na sprzedaży droższej wersji produktów, które klient już wybrał.
👉 Więcej o obu technikach sprzedaży przeczytasz w naszym artykule: Cross sell i up sell. Jak sprzedawać więcej?
Przyjrzyjmy się jednak tutaj temu, jak Berg System może pomóc w skutecznym wdrażaniu tych technik.
Wykorzystaj APK i przypomnienia o wznowieniach
Analiza Potrzeb Klienta (APK) to narzędzie w Berg System, które pozwala zrozumieć i przewidzieć potrzeby klientów. Tak, dobrze czytasz - PRZEWIDZIEĆ🔮.
Dzięki APK możesz:
Zbierać i analizować dane: Po wypełnieniu z klientem ankiety potrzeb wszystko zapisuje się w systemie CRM. Dzięki temu z łatwością możesz ustalić, które produkty lub usługi najlepiej uzupełniają jego dotychczasowe zakupy.
Personalizować oferty: APK klaruje to, co klient chce otrzymać i na czym mu najbardziej zależy - dziś, a nawet w przyszłości.
UWAGA! Jeśli oznaczysz datą przyszłe wydarzenie na kliencie, np. koniec jego umowy u konkurencji - nasz system wyśle Ci automatyczne przypomnienie, żebyś podjął z nim kontakt i przejął go.
🟢Skonfiguruj swoje własne formularze APK. Kliknij w link: Jak stworzyć Analizę Potrzeb Klienta?
Przypomnienia o wznowieniach to kolejne narzędzie, które automatycznie informuje klientów o konieczności odnowienia usługi lub produktu. To idealny moment na:
Zaproponowanie lepszych warunków: Skorzystaj z okazji, by zaproponować nowe, ulepszone warunki umowy.
Wprowadzenie nowych produktów: Może to być także doskonały czas na wprowadzenie nowych produktów lub usług, które mogą zainteresować klienta.
🟢Skonfiguruj automatyczne przypomnienia. Kliknij w link: Powiadomienia SMS o końcu umowy/polisy
Pamiętajmy, że Berg System oferuje również inne narzędzia automatyzujące procesy, które powiązane są z działaniami wykonywanymi na klientach.
System CRM pozwala na:
Automatyzację kampanii sprzedażowych: Możesz tworzyć i zarządzać kampaniami, które automatycznie reagują na określone etapy w cyklu życia klienta. Np. Automatyczny SMS w dniu jego urodzin, w którym zaoferujesz coś specjalnego!
Raportowanie: Możesz mierzyć efektywność swoich działań sprzedażowych i optymalizować strategie na podstawie rzetelnych danych. Wszystko zapisuje się w CRM w raportach i statystykach, których już nie trzeba wyciągać z różnych systemów, przerzucać do Excela i zliczać w tabelkach.
Podejmij działanie
Zacznij korzystać z zaawansowanych funkcji Berg System, aby maksymalizować zyski z każdego kontaktu z klientem.
Nie tylko zwiększysz swoje przychody, ale również zbudujesz mocniejsze relacje z klientami. A ich lojalność, to chyba jeden z ważniejszych aspektów działalności - czyż nie?
Jeśli jeszcze nie korzystasz z Berg System, załóż bezpłatne konto.
Pamiętaj, że jako Twój konsultant, pomogę Ci w każdym wyzwaniu i przeprowadzę Cię przez technologiczne niuanse. Nie ma tu nic trudnego, ale jeśli nie czujesz pewnych tematów - daj tylko znać. Wspólnie ustawimy APK czy uruchomimy powiadomienia z wznowieniami.