Wznowienia to nie tylko kwestia lojalności – to również konkretne przychody, które możesz odzyskać… albo stracić bezpowrotnie.
Dlatego, w tym tygodniu uruchomiliśmy zapowiadaną jakiś czas temu - nową wersję raportów wznowień.
Dzięki nowym widokom raportów, możesz jeszcze dokładniej monitorować, co dzieje się z Twoimi klientami.
Na co teraz zwrócić uwagę?
📊 Ile umów zostało wznowionych?
📊 Które polisy są aktywne, ale jeszcze nie wznowione?
📊 Które wznowienia zostały odrzucone przez klienta (odmówił przedłużenia) – i dlaczego?
📊 Jaka jest łączna wartość umów do wznowienia?
Zauważ, że jeśli Twoja skuteczność wznowień spada poniżej 90%, oznacza to, że co dziesiąty klient znika bez śladu…A jeśli spada poniżej 80%?
Raporty wznowień dostarczają danych o pieniądzach:
ile jest ich już „na stole”,
ile zostało odzyskane,
ile można jeszcze uratować.
Możesz dzięki tej wiedzy lepiej planować działania, ustawiać przypomnienia i personalizować komunikację, zanim będzie za późno.
Jeśli więc jeszcze nie korzystasz z raportów wznowień, warto zacząć obserwować te dane w swoim systemie.
Co konkretnie analizujesz?
Liczbę wszystkich polis do wznowienia
Liczbę wznowień zakończonych sukcesem
Liczbę wznowień odrzuconych
Dynamikę wznowień: miesiąc/miesiąc, rok/rok
Średnią wartość wznowionej polisy
Skuteczność wznowień (%)
Wskaźnik utraty klientów
Liczbę i wartość polis do wznowienia (boxy)
Liczbę umów „aktywnych, ale nie wznowionych”
Przyczyny odmów kontynuacji
Co możesz zrobić, by poprawić wyniki?
✅ Ustaw automatyczne przypomnienia SMS i alerty dla doradców
✅ Zadbaj o personalizację wiadomości – imię, nazwisko, telefon do opiekuna
✅ Zbieraj powody rezygnacji i analizuj trendy
✅ Wdrażaj działania follow-up z odpowiednim wyprzedzeniem
Dobra wiadomość z działu bezpieczeństwa
Równolegle zakończyliśmy serię audytów bezpieczeństwa i spełniliśmy wszystkie wymagania stawiane przez niezależnych audytorów.
✅ 21 maja potwierdziliśmy zgodność z kluczowymi wytycznymi dot. bezpieczeństwa danych i naszej infrastruktury.
✅ Zabezpieczenia systemu zostały zaktualizowane zgodnie z najnowszymi standardami.
W razie dodatkowych pytań zapraszam do kontaktu.