Na czym stoisz… Na tych paru klientach, którzy mówili, że wrócą? Na kilku tematach, które wiszą? Czy na tym, że nie wiesz, co z nowym potencjalnym kontrahentem, bo ktoś miał do niego zadzwonić, a kolejny dzień zapomniał?
Co tak naprawdę się wydarzyło?
Chciałbym Cię dziś zmusić do drobnej refleksji - bo czy w Twoim zespole umiecie odpowiedzieć sobie na pytanie:
– Ilu klientów kupiło?
– Ilu odpadło?
– Z jakich branż przyszli?
– Z jakimi potrzebami?
– I… co zadecydowało o tym, że podjęli (lub nie podjęli) decyzji?
Jeśli tak, to super. To znaczy, że umiecie powiedzieć nawet w nocy o północy, że „W segmencie X było 30 tematów. Najczęściej klienci pytali o produkty A, B, C i 5 klientów wdrożyło nasz produkt z takich powodów: 1…, 2…, 3…”
Jeśli nie - to wasze raporty są raczej jak opowieści o pogodzie.
Co dają Ci dane?
W moim idealnym świecie, w momencie podsumowań handlowiec powinien po prostu wejść do systemu CRM i mieć przed sobą konkrety:
🔹Klienci aktywni – branża, liczba użytkowników, wartość abonamentu, status (nowy / przedłużenie / migracja)?
🔹Klienci, który odpadli – kto, kiedy i dlaczego?
🔹Powody rezygnacji – co było ważne, co przeważyło szalę, jak wyglądał proces decyzyjny?
🔹Segmentacja – ile tematów dotyczyło segmentu X, ile Y, ile Z?
Mając w firmie zebrane konkretne dane, wiesz, co działa – dla kogo, kiedy i dlaczego?
A potem możesz:
✔️ Skrócić lub wydłużyć proces sprzedaży
✔️ Dostosować ofertę do realnych potrzeb
✔️ Napisać treści, które trafiają do Twoich najczęstszych klientów
✔️ Zoptymalizować działania marketingowe pod tych, którzy z większą pewnością coś od Ciebie kupią.
Pamiętaj, że z danych rodzą się decyzje, a z decyzji wyniki. Dlatego w Berg System robimy wszystko, byś nie musiał się domyślać, tylko widział interesujące Cię dane w naszych raportach i statystykach czarno na białym.