Jak mówią, zmiana to jedyna stała w życiu – i my to potwierdzamy. Codziennie obserwujemy jak próbujecie zmienić Wasze biznesy i nawyki pracowników, którzy działają z pomocą systemu CRM.
Dlatego dzisiaj skupimy się na tym, jak ważna jest systematyczna kontrola, doskonalenie procesów i dostosowanie systemu CRM do tego jak pracujecie, aby po pewnym czasie nie stwierdzić, że “Coś tu jednak nie działa jak trzeba.”
Kontrola po wdrożeniu
Decydując się na pracę na systemie CRM mieliście na pewno względem niego określone wymagania. Jak Wasze plany sprawdzają się w praktyce?
Często zdarza się, że procesy, które wydawały się optymalne podczas planowania, w rzeczywistości wymagają korekty.
Bywa, że niektóre z zaplanowanych funkcji nie przynoszą oczekiwanej wartości, lub są zbyt skomplikowane w codziennym użytkowaniu.
Jeśli, któryś z powyższych problemów u Was wystąpił, to dobry moment na to, aby wprowadzić niezbędne zmiany, które uczynią system bardziej intuicyjnym i zgodnym z rzeczywistymi potrzebami pracowników.
Co monitorować w pracy na systemie CRM?
Efektywność procesów – czy pracownicy mogą łatwo wykonywać swoje zadania? Gdzie występują zatory?
Dopasowanie funkcji systemu –czy wszystkie funkcje są użyteczne? Może część z nich sprawia, że system staje się dla użytkowników oporem zamiast wsparciem?
Szkolenia i wsparcie – Czy zespół potrzebuje dodatkowych szkoleń? Jak często użytkownicy zgłaszają problemy?
Uszczelnianie systemu
Po identyfikacji pierwszych wniosków z monitorowania, kluczowe jest szybkie wprowadzenie zmian, które usprawnią pracę. Może to oznaczać:
uproszczenie niektórych procesów,
usunięcie zbędnych pól, które spowalniają pracę, lub
dodanie nowych, które pomogą zebrać kluczowe informacje od klientów.
Budowanie nawyków
Pamiętaj, że zespół powinien mieć w swoich szeregach kogoś, kto będzie ich wspierał w korzystaniu z narzędzia i pomagał w budowaniu dobrych nawyków pracy.
Regularne przypomnienia o funkcjach systemu, pomocnicze materiały i stałe wsparcie mogą przyspieszyć adaptację i zwiększyć akceptację nowego narzędzia.
Możesz im udostępniać nasz Newsletter, bo często staramy się pisać w nim o funkcjonalnościach Berg System i tym jak wykorzystać je w praktyce.
Możesz też przecież pokazać im naszą Bazę wiedzy - to źródło tutoriali, które krok po kroku tłumaczą zawiłości techniczne.
No i nie zapomnij o naszym Blogu - tam również piszemy o praktycznych zastosowaniach różnych narzędzi systemu CRM.
Nasze doświadczenie pokazuje, że starannie przygotowany i odpowiednio dostosowany system CRM staje się nieodłącznym elementem pracy.
Najczęściej jest tak, że pracownicy do tego stopnia przyzwyczają się do wsparcia, jakie oferuje im system, że bez niego czują się dosłownie “jak bez ręki.”. Dajcie więc sobie czas na nauczenie się, jak go prawidłowo wykorzystywać w tym, co codziennie robicie.
Jak zapewnić, żeby system CRM rósł wraz z firmą?
Pamiętaj, że firma rozwija się, zmieniają się procedury, produkty, a nawet oczekiwania klientów. Dlatego tak ważne jest, aby system CRM nie pozostał w tyle.
Musisz postawić na regularne przeglądy i aktualizacje procesów w systemie. Są one niezbędne, aby wszystko działało jak należy i aby system odzwierciedlał Wasze aktualne potrzeby biznesowe.
Na co możesz liczyć po naszej stronie?
W Berg System nie tylko wdrażamy systemy CRM, ale także oferujemy bieżące wsparcie i konsultacje. Niezależnie od tego, czy masz pytanie techniczne, czy potrzebujesz pomocy w konfiguracji.
Rozumiemy, że każde zapytanie, nawet to najmniejsze, jest ważne. Dlatego zawsze jesteśmy gotowi pomóc, reagować na pytania i łączyć się z Tobą online, aby pokazać, jak efektywnie korzystać z systemu.
Nasze konsultacje przybliżają do idealnego wykorzystania wszystkich funkcji systemu, co przekłada się na jego skuteczność i adaptację przez wszystkich użytkowników.
Potrzebujesz indywidualnego podejścia?
📞 Jeśli masz pytania, potrzebujesz pomocy w dostosowaniu systemu lub chcesz przeprowadzić szkolenie dla swojego zespołu, skontaktuj się ze mną.
Jestem do Twojej dyspozycji, aby pomóc Ci maksymalnie wykorzystać możliwości, jakie oferuje nasz CRM.