W Berg System duży nacisk kładziemy na przygotowanie ludzi do pracy z systemem.
Widzimy, że technologia to tylko połowa sukcesu. Druga połowa to świadomość, jak należy pracować z CRM.
Dlatego też, w dzisiejszym newsletterze chcę podzielić się z Tobą kilkoma praktycznymi wskazówkami.
Co jest kluczowe?
Wrażając CRM, musisz mieć przede wszystkim jasne określenie celów. Inaczej będzie wyglądało wdrożenie w firmie, która chce zwiększyć sprzedaż, a inaczej w tej, której zależy na lepszej obsłudze klienta czy szybszym raportowaniu. Ważne, by każdy, od doradcy, przez menedżera, po zarząd, wiedział, co zyskuje dzięki nowemu narzędziu.
Drugim elementem jest zaangażowanie zespołu od początku. Pracownicy muszą mieć poczucie, że CRM powstaje z myślą o nich. Warto pytać ich o najtrudniejsze zadania i włączyć w testy systemu. To najlepszy sposób, aby pokazać, że narzędzie eliminuje uciążliwe obowiązki, a nie je mnoży.
Nie wolno zapominać o danych. CRM jest tyle wart, ile informacje, które do niego wprowadzimy. Porządki w bazie klientów, usunięcie duplikatów i stworzenie segmentacji to fundament, bez którego nawet najdroższy system nie przyniesie efektów.
Ostatni krok to szkolenia i wsparcie. Nie wystarczy jednodniowe spotkanie. Zespół potrzebuje materiałów, filmów, bazy wiedzy i cyklicznych przypomnień, które pomogą oswoić się z nowym sposobem pracy. Dzięki temu CRM staje się codziennym narzędziem, a nie obowiązkiem.